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Questão 6241: O trabalho desenvolvido pelo funcionário que exerça a fun...

O trabalho desenvolvido pelo funcionário que exerça a função de atendimento ao público deve ser considerado mera reprodução de procedimentos padronizados.

Q6241 | Atendimento e Vendas, Agente Administrativo, MTE, CESPE, Ensino Médio

Texto associado.

Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue os itens a seguir.

O trabalho desenvolvido pelo funcionário que exerça a função de atendimento ao público deve ser considerado mera reprodução de procedimentos padronizados.

Certo
Errado

Mais questões de Atendimento e Vendas x Ensino Médio ...

1 Q11350 | Atendimento e Vendas, Telefonista, COREN SP, VUNESP, Ensino Médio

Os princípios fundamentais que regem um atendimento telefônico ideal são pautados na

a) simplicidade, desinibição e alteração da voz.
b) liberalidade, curiosidade e impostação da voz.
c) atenção, cordialidade e modulação da voz.
d) brevidade, formalidade e contenção da voz.
e) introspecção, emoção e entonação da voz.

2 Q4660 | Atendimento e Vendas, Escriturário, Banco do Brasil, CESGRANRIO, Ensino Médio

Maneira de se comunicar com o mercado de forma impessoal, utiliza os meios de comunicação de massa ou eletrônicos, visa formar imagem e construir a percepção desejada na mente do público-alvo, e o anunciante da mensagem é conhecido. Trata-se de:

a) marketing digital.
b) promoção.
c) relações públicas.
d) propaganda.
e) publicidade.

3 Q12993 | Atendimento e Vendas, Agente Administrativo, DPU, CESPE, Ensino Médio

Acerca das equipes de trabalho e do comportamento das pessoas nesse contexto, assinale a opção correta.

a) Garante-se a qualidade do relacionamento na equipe quando pelo menos alguns dos membros do grupo possuem competência interpessoal inata.
b) O sistema de comunicação e de feedback individual e grupal possibilita a positiva interação entre os membros da equipe e viabiliza a sinergia.
c) Devido ao próprio padrão de comportamento, as pessoas agem, em grupo ou individualmente, sempre da mesma forma, independentemente do ambiente em que estejam.
d) O simples fato de as pessoas trabalharem em grupo gera, na equipe, sentimentos de satisfação e harmonia, pois a interação entre pessoas de diferentes perfis e comportamentos implica apoio mútuo.
e) Em razão de sua vivência em sociedade, os indivíduos são capazes não só de prever, mas também de interpretar as reações das outras pessoas, o que impede que haja distorções no relacionamento interpessoal nos grupos.

4 Q537 | Atendimento e Vendas, Técnico Bancário, Caixa Econômica Federal, CESGRANRIO, Ensino Médio

O presidente de uma grande empresa declarou certa vez: “Estamos no ramo de valor”. Essa declaração significa que

a) a empresa tem ações negociadas nas principais bolsas de valores do mundo.
b) a empresa transformou seus produtos num pacote de benefícios para os clientes.
c) o mercado em que atua a empresa é muito competitivo em relação a preço.
d) as vantagens de custo são obtidas através de forte negociação com fornecedores.
e) os clientes da companhia são exigentes com relação ao valor pago pelos produtos.

5 Q6609 | Atendimento e Vendas, Assistente Administrativo, EBSERH, IADES, Ensino Médio

Toda equipe é um grupo, mas um grupo pode nunca chegar a ser uma equipe. Uma equipe de trabalho caracteriza-se por apresentar

a) metas de desempenho individuais.
b) competitividade e individualismo.
c) compartilhamento de informações, mas não de trabalho.
d) habilidades aleatórias e variadas.
e) sinergia positiva.

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