A Gestão de Mudanças é uma das grandes preocupações do mo...

A Gestão de Mudanças é uma das grandes preocupações do modelo ITIL e, nesse contexto, tem por objetivo reduzir o(as)

a) impacto sobre o serviço, maximizando os itens de controle sobre aperfeiçoamento de pessoal.
b) impacto nos negócios ocasionados por mudanças nos sistemas em desenvolvimento.
c) número de alterações que serão realizadas na infraestrutura da organização.
d) número de itens de configuração que serão acompanhados na Base de Dados de Gestão de Mudanças (CMDB).
e) interrupções de serviços, maximizando os controles sobre os itens de configuração.