As funções-fim de uma biblioteca são inúmeras. O exercício eficaz dessas funções remete-nos ao processo de comunicação da informação em bibliotecas, cujos extremos são, de um lado, os emissores, ou seja, todas as fontes documentais das quais temos notícias, reais ou virtuais, existentes na biblioteca ou não, e, de outro lado, os consumidores, os nossos clientes, ou receptores do sistema. Para que incorporemos a verdadeira dimensão de uma agente de transferência de informações - canais de comunicação -, que afinal é o nosso propósito primeiro e último, é necessário que conheçamos esses extremos, a saber: as coleções, e como explorá-las adequadamente e, do outro lado, os usuários, suas demandas, necessidades e interesses. Se não dominarmos esses extremos, com certeza, alguns ruídos surgirão, impedindo o livre trânsito da informação.
a) Depois que a necessidade de informação é reconhecida, o bibliotecário de referência deverá informar o conteúdo, o assunto, a apresentação, a forma de comunicação. Deve-se, também, ter conhecimento do volume de informação necessário, da frequência das comunicações e do prazo em que a informação deve ser fornecida.
b) A realização de cursos, aulas, palestras, visitas orientadas, orientação pictográfica e consultoria bibliográfica visa à educação dos usuários de uma biblioteca.
c) Os critérios psicossociológicos definem a categoria de usuários como socioprofissional, a especialidade e a natureza da atividade para a qual a informação é procurada e o objeto da relação com os sistemas de informação.
d) As modalidades da pesquisa e da comunicação das informações são semelhantes às necessidades de informação.
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