Questão 47036: Quando um indivíduo está em conflito com outro devidotend...

Quando um indivíduo está em conflito com outro devidotendências contrárias, forte oposição, personalidadesdistintas ou interesses não compartilhados, por exemplo,estamos falando de um:

Questão 47036 | Secretariado, Recepcionista, ISGH, INSTITUTO PRÓ MUNICÍPIO, Ensino Médio

Quando um indivíduo está em conflito com outro devido tendências contrárias, forte oposição, personalidades distintas ou interesses não compartilhados, por exemplo, estamos falando de um:

a) Conflito social;
b) Conflito ocupacional;
c) Conflito organizacional;
d) Conflito interpessoal.

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1 Questão 157879 | Secretariado, Assistente de Gabinete, DPE MT, FGV, Ensino Médio

A respeito da comunicação no ambiente de trabalho, assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a falsa.

( ) A linguagem deve estar no nível de entendimento do receptor, independentemente do tipo de comunicação.
( ) Na comunicação oral é importante estar atento à linguagem a ser utilizada, independentemente do tom de voz.
( ) Ouvir com atenção e analisar com sensatez o assunto, antes de exprimir ideias e opiniões.

As afirmativas são, respectivamente,

a) V, V e F.
b) V, F e F.
c) V, F e V.
d) F, V e F.
e) F, F e V.

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2 Questão 47047 | Secretariado, Recepcionista, ISGH, INSTITUTO PRÓ MUNICÍPIO, Ensino Médio

A base para qualquer atendimento é a comunicação. Entre elas, a comunicação não-verbal que também é conhecida como linguagem corporal.
É aquela que se dá sem o uso de palavras e sim com gestos, sinais ou imagens, por exemplo. Sobre comunicação não verbal, assinale V para verdadeira e F para falsa.

( ) Falar expressões como “com licença" e “por favor" são exemplos de comunicação não verbal;
( ) Quando não focamos o olhar, indica que podemos não estar muito a fim da conversa, ou não estamos confortáveis com o tema, ou ainda mentindo. Depende do contexto. Esse é um exemplo de comunicação não verbal;
( ) Movimentos da cabeça: tendem a reforçar e sincronizar a emissão de mensagens;
( ) O sorriso é um dos exemplos de comunicação não verbal.

De cima para baixo, a sequência correta é:

a) F, V, V, V;
b) V, V, F, F;
c) F, F, V, V;
d) V, V, F, V.

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3 Questão 47038 | Secretariado, Recepcionista, ISGH, INSTITUTO PRÓ MUNICÍPIO, Ensino Médio

Sobre protocolo de correspondência, atividade inerente da recepção, identifique as ações que fazem parte desse processo. Assinale com (V) para verdadeiro e (F) para falso:

( ) Realizar a classificação;
( ) De acordo com a correspondência, encaminhar ao setor responsável;
( ) Abrir correspondência ostensiva para identificar o conteúdo;
( ) Separar correspondências particulares das oficiais;
( ) Conferir o conteúdo das correspondências particulares e oficiais;
( ) Receber e em seguida conferir a correspondências.

Ordem correta de cima para baixo é:

a) V, V, V, F, F, V;
b) F, V, F, V, F, V;
c) F, V, F, F, F, V;
d) V, V, V, V, F, V.

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4 Questão 47042 | Secretariado, Recepcionista, ISGH, INSTITUTO PRÓ MUNICÍPIO, Ensino Médio

O(A) Recepcionista tem como função primordial o atendimento ao público, independentemente de serem eles visitantes ou clientes sendo através do atendimento telefônico ou pessoal. Mesmo diante de treinamentos e instruções, haverá momentos onde solicitações não poderão ser atendidas, como um visitante que na recepção demonstra sua insatisfação sobre o atendimento de outro setor.
Diante de situações dessa natureza, pode-se dizer que:

a) O(A) Recepcionista tem a autonomia de intervir nos processos de outros setores para solicitar agilidade dos mesmos;
b) O(A) Recepcionista deve ter como prioridade a satisfação do público sobre seu atendimento. Para isso, sempre que necessário, deve desconsiderar o regimento interno da empresa para atender as solicitações que foram realizadas;
c) Tem como prioridade o atendimento ao público, mas o (a) Recepcionista não tem autonomia para intervir nos processos dos outros setores. Para amenizar, pode desculpar-se pela situação ocorrida;
d) Deve informar ao visitante que o setor correto para realizar reclamação é a Ouvidoria.

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5 Questão 47044 | Secretariado, Recepcionista, ISGH, INSTITUTO PRÓ MUNICÍPIO, Ensino Médio

Entre as atividades a serem executadas pelo(a) Recepcionista, identifique a opção incorreta:

a) Processar correspondência recebida e encaminhar ao destinatário;
b) Controlar entrada e saída dos visitantes;
c) Manter-se atualizado (a) sobre a organização os departamentos;
d) Realização de relatórios da movimentação financeira da empresa.

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