No último final de semana, a equipe responsável pela admi...

Questão 43942 | Governança de TI, Técnico Judiciário, TRF DF, FCC, Ensino Médio

No último final de semana, a equipe responsável pela administração de servidores de um datacenterrealizou diversas atualizações de software em todos os computadores. No primeiro dia útil seguinte, os usuários registraram na central de suporte de informática mais de duzentas ocorrências de reclamações sobre lentidão generalizada nos sistemas de informação e no acesso aos arquivos armazenados em rede. Como vários itens de configuração da infraestrutura de tecnologia foram modificados no final de semana, a equipe de informática não tinha a mínima noção do que estava ocasionando a lentidão generalizada. Considerando que a equipe de informática segue as práticas recomendadas na ITIL v.3, eles devem proceder com o Gerenciamento de

a) Alerta.
b) Incidente.
c) Projeto.
d) Mudança.
e) Problema.

Questão 43942: No último final de semana, a equipe responsável pela admi...

No último final de semana, a equipe responsável pela administração de servidores de umdatacenterrealizou diversas atualizações desoftwareem todos os computadores. No primeiro dia útil seguinte, os ...