Questão 378259: Quanto à gestão de resultados na produção de serviços púb...

Quanto à gestão de resultados na produção de serviços públicos e ao paradigma do cliente na gestão pública, julgue os itens subsecutivos. A prestação eficiente de determinado serviço público é insu...

Questão 378259 | Administração Pública, Gestão da qualidade e as novas tecnologias gerenciais, Técnico Administrativo, Conselho Federal de Odontologia DF, Instituto Quadrix, Ensino Médio

Quanto à gestão de resultados na produção de serviços públicos e ao paradigma do cliente na gestão pública, julgue os itens subsecutivos. A prestação eficiente de determinado serviço público é insuficiente para garantir que as necessidades do cliente sejam atendidas.

Certo
Errado

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1 Questão 378011 | Administração Pública, Gestão da qualidade e as novas tecnologias gerenciais, Analista Administrativo, Conselho Regional de Técnicos em Radiologia 8a Região BA, Instituto Quadrix, Ensino Médio

A Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) é uma entidade de direito privado, de fins não lucrativos, com autonomia patrimonial, administrativa e financeira. Entre suas finalidades, estabelecidas pelo seu estatuto, só não está correto afirmar que ela visa a:

a) disseminar os fundamentos da gestão para excelência e para o aumento da competitividade das organizações e do Brasil.
b) atuar como articuladora da rede nacional de prêmios da qualidade, com objetivo de disseminar o Modelo de Excelência da Gestão.
c) promover ações educativas para conscientizar e estimular as pessoas a adotarem o Modelo de Excelência da Gestão.
d) propor periodicamente para a Associação Brasileira de Normas Técnicas a atualização das NBR que tratam da Gestão da Qualidade, especificamente as normas ISO 9000, 9001, 9004 e 19011.
e) promover o voluntariado.

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2 Questão 377416 | Administração Pública, Gestão da qualidade e as novas tecnologias gerenciais, Analista Judiciário, TRT 9a, FCC, Ensino Médio

Num caso de implantação de um processo de mudança sustentável numa empresa inserida em um mercado competitivo, submetido a constante inovação, uma estratégia para ser bem sucedida precisa enfatizar

a) a mobilização de todo o nível gerencial através de forças-tarefas coesas.
b) a elaboração de uma visão única e inquestionável do processo de mudança.
c) o envolvimento das pessoas através de técnicas de empowerment.
d) a identificação de novas lideranças capazes de conduzir o processo de mudança de forma integral.
e) a ancoragem da mudança nas bases da cultura organizacional, evitando reações às rupturas necessárias.

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3 Questão 376453 | Administração Pública, Gestão da qualidade e as novas tecnologias gerenciais, Técnico Judiciário, CNJ, CESPE, Ensino Médio

Acerca de teorias e modelos da administração pública, cultura organizacional e tecnologias gerenciais, julgue os itens a seguir.

A reengenharia, uma tecnologia à disposição dos gerentes, refere-se à união da implantação de novos meios tecnológicos à reestruturação e nivelamento hierárquico de uma organização.

Certo
Errado

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4 Questão 376085 | Administração Pública, Gestão da qualidade e as novas tecnologias gerenciais, Analista Judiciário, TRT 6a, FCC, Ensino Médio

A gestão de qualidade total aplicada a organizações do setor público deve priorizar, entre outras práticas,

a) a instituição de programas de treinamento voltados ao aperfeiçoamento de técnicas que melhorem a produtividade individual.
b) a introdução do uso de metas numéricas, lemas, slogans e pôsteres para estimular a mão de obra a trabalhar melhor.
c) o enxugamento de pessoal por meio da redução de níveis hierárquicos visando à redução de custos.
d) a reestruturação, de forma radical, dos processos organizacionais visando a alcançar drásticas melhorias em indicadores críticos de desempenho em relação ao custeio.
e) o rompimento de barreiras entre os departamentos, encorajando as soluções dos problemas por meio do trabalho em equipe.

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5 Questão 375542 | Administração Pública, Gestão da qualidade e as novas tecnologias gerenciais, Analista do Ministério Público Estadual, MPE RN, FCC, Ensino Médio

As organizações da administração pública brasileira agem efetivamente com responsabilidade social quando

a) doam recursos materiais ou financeiros para causas sociais.
b) adotam a transparência e a postura ética como estratégia de ação.
c) preocupam-se com o bem-estar social dos seus colaboradores.
d) cumprem seu papel na gestão das atividades governamentais.
e) aplicam metodologias de gestão orientadas para o benchmarking.

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