Durante a execução do serviço público, os funcionários pú...

Questão 377852 | Administração Pública, Gestão de Pessoas, Agente de Suporte Administrativo, CEB DF, EXATUS EXATUSPR Promotores de Eventos e Consultorias, Ensino Médio

Durante a execução do serviço público, os funcionários públicos podem se deparar com situações em que se faça necessário realizar atendimento de cidadãos que se dirijam ao órgão. Suponha a seguinte situação: um cidadão se dirigiu até a Prefeitura para buscar informações sobre autorização para comércio ambulante. O servidor consultou a legislação e informou ao cidadão que a atividade não poderia ser autorizada. Diante desta situação, o cidadão NÃO obteve a resposta desejada e, por esta razão ficou visivelmente alterado, passando a ofender o atendente. Neste caso, assinale a alternativa que NÃO apresenta uma técnica correta de atendimento ao público:

a) Manter o tom de voz adequado.
b) Retribuir a postura inconveniente.
c) Apresentar respostas objetivas.
d) Buscar não maximizar o conflito.

Questão 377852: Durante a execução do serviço público, os funcionários pú...

Durante a execução do serviço público, os funcionários públicos podem se deparar com situações em que se faça necessário realizar atendimento de cidadãos que se dirijam ao órgão. Suponha a seguinte...