Questão 377790: Com relação a planejamento estratégico e à excelência nos...

Com relação a planejamento estratégico e à excelência nos serviços públicos, julgue os itens subsequentes. O modelo de excelência na gestão pública deve gerar valor para todas as partes interessada...

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2 Q377905 | Administração Pública, Excelência, Auditor Municipal de Controle Interno, Secretaria de Estado de Planejamento e Gestão RJ, FGV, Ensino Médio

O modelo de Excelência da Gestão Pública foi uma iniciativa desenvolvida pelo Ministério do Planejamento com o objetivo de modernizar a Administração Pública. Sobre esse modelo, assinale a afirmativa correta.

a) Institui uma orientação centrada no mercado e na eficiência operacional.
b) Promove a lógica de sistemas fechados, compreendendo a administração pública holisticamente.
c) Estimula a estabilidade do servidor público, garantindo a contratação livre na administração indireta.
d) Fomenta a estatização de organizações em setores estratégicos, pautando-se no conceito de substituição de importações.
e) Direciona o setor público para a gestão por resultados, em busca da melhor utilização dos recursos.

3 Q377994 | Administração Pública, Excelência, Analista Legislativo, Assembléia Legislativa SE, FCC, Ensino Médio

Conforme enfatiza Augustinho Vicente Paludo, “a questão da excelência em serviços públicos está atrelada às melhorias acumuladas no decorrer do processo de modernização, à utilização de ferramentas da qualidade, à situação orçamentário-financeira do Estado para custeio da prestação dos serviços e ao padrão de relacionamento entre o Estado e a sociedade” (In: Administração Pública, Elsevier, p. 251-252).

Nesse contexto, alguns fatores podem ser apontados para identificar uma atuação de excelência na Administração, entre os quais:

I. comunicação com o usuário-cidadão: criação de canais que possibilitem a troca de informações e oitiva das expectativas e reclamações.

II. capacidade de resposta: prontidão para ajudar os clientes e prestar os serviços dentro do prazo estabelecido.

III. cultura da inovação: que permite à Administração afastar a aplicação dos princípios constitucionais em prol da eficiência.

Está correto o que se afirma APENAS em

a) II.
b) I e III.
c) II e III.
d) III.
e) I e II.

5 Q377946 | Administração Pública, Excelência, Técnico Judiciário, TRT 4a, FCC, Ensino Médio

A conquista da excelência nos serviços públicos decorre de um amplo conjunto de fatores, muitos dos quais associados à incorporação de novas filosofias gerenciais, de novas tecnologias, de princípios e ferramentas da qualidade, do desempenho dos recursos humanos, com a efetiva participação e controle da sociedade, objetivando o atendimento das necessidades do cidadão. O modelo de excelência da Fundação Nacional da Qualidade - FNQ consiste na representação de um sistema gerencial constituído por diversos fundamentos a partir dos quais são estabelecidos os critérios de excelência, estes que, por seu turno,

a) permitem às organizações medirem seus esforços para verificar se estão ou não sendo excelentes ou caminhando rumo à excelência.
b) correspondem à visão de futuro da organização.
c) contemplam o binômio liderança e constância de propósitos.
d) medem as relações de interdependência entre os diversos componentes da organização.
e) traduzem o denominado pensamento sistêmico, que é a compreensão dos fatores que afetam a organização e as medidas de aprimoramento necessárias.