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Questão 376596: Em gestão pública é importante o exercício, pelos cida...

Em gestão pública é importante o exercício, pelos cidadãos, do controle social. A gestão pública de excelência, orientada para resultados precisa denifir uma estratégia vigorosa de indução do co...

Questão 376596 | Administração Pública, Gestão da qualidade e as novas tecnologias gerenciais, Analista Administrativo Prova 2, ANEEL, ESAF, Ensino Médio

Em gestão pública é importante o exercício, pelos cidadãos, do controle social. A gestão pública de excelência, orientada para resultados precisa denifir uma estratégia vigorosa de indução do controle social por parte da sociedade. Em muitos países, de diversas maneiras, essa estratégia tem estado presente quando se fala em excelência de atendimento. Assinale a assertiva que apresenta a base dessa estratégia indutora do controle social.

a) O estabelecimento e a divulgação de padrões de qualidade de atendimento.
b) A realização de pesquisas de imagem da organização prestadora de serviço público.
c) A promoção da responsabilidade pública e da cidadania.
d) O compartilhamento de valores éticos.
e) O gerenciamento das sugestões dos usuários.

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1 Questão 378011 | Administração Pública, Gestão da qualidade e as novas tecnologias gerenciais, Analista Administrativo, Conselho Regional de Técnicos em Radiologia 8a Região BA, Instituto Quadrix, Ensino Médio

A Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) é uma entidade de direito privado, de fins não lucrativos, com autonomia patrimonial, administrativa e financeira. Entre suas finalidades, estabelecidas pelo seu estatuto, só não está correto afirmar que ela visa a:

a) disseminar os fundamentos da gestão para excelência e para o aumento da competitividade das organizações e do Brasil.
b) atuar como articuladora da rede nacional de prêmios da qualidade, com objetivo de disseminar o Modelo de Excelência da Gestão.
c) promover ações educativas para conscientizar e estimular as pessoas a adotarem o Modelo de Excelência da Gestão.
d) propor periodicamente para a Associação Brasileira de Normas Técnicas a atualização das NBR que tratam da Gestão da Qualidade, especificamente as normas ISO 9000, 9001, 9004 e 19011.
e) promover o voluntariado.

2 Questão 377416 | Administração Pública, Gestão da qualidade e as novas tecnologias gerenciais, Analista Judiciário, TRT 9a, FCC, Ensino Médio

Num caso de implantação de um processo de mudança sustentável numa empresa inserida em um mercado competitivo, submetido a constante inovação, uma estratégia para ser bem sucedida precisa enfatizar

a) a mobilização de todo o nível gerencial através de forças-tarefas coesas.
b) a elaboração de uma visão única e inquestionável do processo de mudança.
c) o envolvimento das pessoas através de técnicas de empowerment.
d) a identificação de novas lideranças capazes de conduzir o processo de mudança de forma integral.
e) a ancoragem da mudança nas bases da cultura organizacional, evitando reações às rupturas necessárias.

4 Questão 376085 | Administração Pública, Gestão da qualidade e as novas tecnologias gerenciais, Analista Judiciário, TRT 6a, FCC, Ensino Médio

A gestão de qualidade total aplicada a organizações do setor público deve priorizar, entre outras práticas,

a) a instituição de programas de treinamento voltados ao aperfeiçoamento de técnicas que melhorem a produtividade individual.
b) a introdução do uso de metas numéricas, lemas, slogans e pôsteres para estimular a mão de obra a trabalhar melhor.
c) o enxugamento de pessoal por meio da redução de níveis hierárquicos visando à redução de custos.
d) a reestruturação, de forma radical, dos processos organizacionais visando a alcançar drásticas melhorias em indicadores críticos de desempenho em relação ao custeio.
e) o rompimento de barreiras entre os departamentos, encorajando as soluções dos problemas por meio do trabalho em equipe.