Questão 37461: Referente à Transição de Serviço da ITIL V3, 2011, consid...

Referente à Transição de Serviço da ITIL V3, 2011, considere: Uma etapa no ciclo de vida de serviço que ocorre no final da implantação e antes que o serviço seja totalmente aceit...

Questão 37461 | Governança de TI, Técnico Judiciário, TRT PB, FCC, Ensino Médio

Referente à Transição de Serviço da ITIL V3, 2011, considere:

Uma etapa no ciclo de vida de serviço que ocorre no final da implantação e antes que o serviço seja totalmente aceito para operação. Durante o suporte para período de funcionamento experimental, o provedor de serviço revê os principais indicadores de desempenho, os níveis de serviço e os limites de monitoração e pode implementar melhorias para garantir que as metas de serviço possam ser atingidas. O provedor de serviço pode também fornecer recursos adicionais para gerenciamento de incidente e de problema durante este período.

Trata-se da definição de

a) suporte para resolução.
b) banco de dados de transição.
c) gerenciamento de incidente.
d) escalada para transição em fase experimental.
e) suporte para período de funcionamento experimental.

Resolver questões	Escolaridade	Quantidade
ITIL	Ensino Médio	358
COBIT	Ensino Superior	308
Gerência de Projetos	Ensino Médio	212
CMMI	Ensino Médio	88
CMMI e MPS.BR	Ensino Médio	71
Instrução Normativa N° 4	Ensino Médio	44
Planejamento e Gestão de Sistemas de TI	Ensino Médio	40
ITIL v. 3	Ensino Médio	36
Planejamento estratégico	Ensino Médio	33
Conceitos Básicos	Ensino Médio	24

Resolver simulados	Escolaridade	Quantidade
COBIT	Ensino Superior	5
ITIL	Ensino Superior	3
Balanced Scorecard	Ensino Médio	2
Gerência de Projetos	Ensino Superior	2
Instrução Normativa N 4	Ensino Superior	1
Instrução Normativa N4	Ensino Superior	1
CMMI e MPS.BR	Ensino Médio	1