O Service Desk, muitas vezes chamado de Help Desk, é uma ...

Questão 32748 | Governança de TI, Técnico em Informática, DNPM, MOVENS, Ensino Médio

O Service Desk, muitas vezes chamado de Help Desk, é uma das principais unidades de um departamento de informática, já que é o ponto de contato direto entre o departamento de informática e os usuários. Grande parte da imagem da TI dentro de uma empresa devese à eficiência e à eficácia desse serviço. No tocante às funções do Service Desk, definidas pelo ITIL, assinale a opção INCORRETA.

a) Encontrar a causa raiz de problemas detectados.
b) Identificar as necessidades de treinamento para os usuários.
c) Identificar problemas.
d) Manter os usuários informados a respeito de seus chamados.
e) Receber e registrar os chamados, reclamações e elogios dos clientes.

Questão 32748: O Service Desk, muitas vezes chamado de Help Desk, é uma ...

O Service Desk, muitas vezes chamado de Help Desk, é uma das principais unidades de um departamento de informática, já que é o ponto de contato direto entre o departamento de informática e os usuár...