Questão 318634: Quanto à reengenharia e a qualidade nas organizações, ...

Quanto à reengenharia e a qualidade nas organizações, julgue os itens que se seguem. A qualidade total focaliza o cliente e é um processo de melhoria contínua.

Questão 318634 | Administração, Administração da Qualidade, Analista de Recursos Humanos, Companhia de Habitação Popular de Bauru COHAB BAURU SP, CESPE, Ensino Médio

Quanto à reengenharia e a qualidade nas organizações, julgue os itens que se seguem.

A qualidade total focaliza o cliente e é um processo de melhoria contínua.

Certo
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1 Questão 318212 | Administração, Administração da Qualidade, Especialistas em Políticas Públicas e Gestão Governamental, SAEB BA, FCC, Ensino Médio

Na execução de um programa de qualidade, melhorias em um processo significa

a) manter um controle rígido nos padrões de qualidade já estabelecidos, consolidando-se o atual desempenho do processo.
b) agregar novos valores aos padrões estabelecidos nas rotinas, buscando-se um melhor desempenho e inovações no processo.
c) definir o conjunto de padrões que irão parametrizar as ações da instituição já consolidadas.
d) criar mecanismos que impeçam distorções no fluxo das ações já consolidadas e de bom desempenho.
e) formalizar as rotinas de modo que sejam conservadas as práticas já consagradas na instituição.

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2 Questão 317727 | Administração, Administração da Qualidade, Analista Judiciário, TRE CE, FCC, Ensino Médio

Os programas adotados pelas empresas quando da implantação de processos de qualidade total visam, dentre outros objetivos, a melhoria da eficiência e da qualidade do produto, a redução de custos e a

a) aplicação de técnicas estatísticas.
b) satisfação do consumidor.
c) identificação dos melhores desempenhos.
d) avaliação dos resultados.
e) inspeção de testes.

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3 Questão 317224 | Administração, Administração da Qualidade, Analista Administrativo, CER RR, CESPE, Ensino Médio

A matriz da qualidade trata das correlações entre as necessidades dos clientes e as características da qualidade. Julgue os itens que se seguem, a respeito desse assunto.

Por meio da extração, são identificadas as características da qualidade mensuráveis do produto que são responsáveis pela satisfação das necessidades dos clientes.

Certo
Errado

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4 Questão 316970 | Administração, Administração da Qualidade, Analista Judiciário, TRE AM, FCC, Ensino Médio

O sucesso da implantação de um processo de qualidade depende sempre

a) da conscientização e do compromisso permanente de cada um dos funcionários de toda a organização, inclusive de seus dirigentes.
b) da existência de um programa e do espírito crítico das chefias e encarregados.
c) do envolvimento de uma assessoria interna e/ou de uma consultoria externa especializada.
d) da necessidade de uma estrutura organizacional flexível para coordenar e controlar cada etapa do programa.
e) da ausência de conflitos interpessoais no relacionamento interno, bem como da ausência de padrões de qualidade.

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5 Questão 317738 | Administração, Administração da Qualidade, Assistente Administrativo, CER RR, CESPE, Ensino Médio

Julgue os seguintes itens, inerentes à relação entre cliente e fornecedor.

A gestão da qualidade de empresas de fabricação de bens centrada no processo produtivo não é uma prática comum nesse segmento de empresas.

Certo
Errado

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