Na execução de um programa de qualidade, melhorias em ...

Na execução de um programa de qualidade, melhorias em um processo significa

a) manter um controle rígido nos padrões de qualidade já estabelecidos, consolidando-se o atual desempenho do processo.
b) agregar novos valores aos padrões estabelecidos nas rotinas, buscando-se um melhor desempenho e inovações no processo.
c) definir o conjunto de padrões que irão parametrizar as ações da instituição já consolidadas.
d) criar mecanismos que impeçam distorções no fluxo das ações já consolidadas e de bom desempenho.
e) formalizar as rotinas de modo que sejam conservadas as práticas já consagradas na instituição.