Questão 317690: A maneira como as relações humanas são conduzidas em u...

A maneira como as relações humanas são conduzidas em uma organização tem forte impacto na produtividade e na qualidade do trabalho. Com referência a esse tema, julgue os itens que se seguem....

Questão 317690 | Administração, Administração da Qualidade, Técnico Judiciário, TRE RS, CESPE, Ensino Médio

A maneira como as relações humanas são conduzidas em uma organização tem forte impacto na produtividade e na qualidade do trabalho. Com referência a esse tema, julgue os itens que se seguem.

A valorização do ser humano no ambiente profissional é fato gerador de produtos e serviços de melhor qualidade.

Certo
Errado

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1 Questão 317727 | Administração, Administração da Qualidade, Analista Judiciário, TRE CE, FCC, Ensino Médio

Os programas adotados pelas empresas quando da implantação de processos de qualidade total visam, dentre outros objetivos, a melhoria da eficiência e da qualidade do produto, a redução de custos e a

a) aplicação de técnicas estatísticas.
b) satisfação do consumidor.
c) identificação dos melhores desempenhos.
d) avaliação dos resultados.
e) inspeção de testes.

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2 Questão 317083 | Administração, Administração da Qualidade, Analista de Finanças e Controle AFC Prova 1, CGU, ESAF, Ensino Médio

Os programas de qualidade se consolidaram no Japão visando basicamente produzir ganhos de competitividade para as indústrias; no entanto, as idéias e métodos da qualidade se espandiram para outras realidades. Assinale a opção que não corrresponde ao enfoque dado por um programa de qualidade.

a) A implantação de um programa de qualidade tem como foco garantir a qualidade do produto, promover melhorias contínuas por meio de estímulo à inovação, atender às expectativas dos clientes, mantendo-os satisfeitos.
b) A implantação de um programa de qualidade tem como foco padronizar a produção, promover melhorias por meio de um processo de especialização e criar unidades de atendimento ao cliente.
c) A implantação de um programa de qualidade tem como foco produzir um único produto padronizado, promover melhorias por meio de um processo de especialização e crer na fidelização do mercado.
d) A implantação de um programa de qualidade tem como foco garantir a qualidade do produto, promover melhorias contínuas por meio da diminuição de desperdícios, atender às expectativas dos clientes, mantendo-os satisfeitos.
e) A implantação de um programa de qualidade tem como foco produzir certo na primeira vez, promover melhorias contínuas por meio de estímulo à inovação, criar unidades de atendimento ao cliente.

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3 Questão 318251 | Administração, Administração da Qualidade, Especialistas em Políticas Públicas e Gestão Governamental, SAEB BA, FCC, Ensino Médio

Em um programa de qualidade, são ações básicas de gerenciamento dos processos:

a) missão, objetivos, metas e estratégias.
b) missão, objetivos, metas e políticas.
c) pessoas, tecnologias, sistema de informações e estrutura organizacional.
d) planejamento, desenvolvimento, controle e ação corretiva.
e) tecnologias, estruturas, fatores de produção e processos.

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4 Questão 318614 | Administração, Administração da Qualidade, Ensino Médio

A qualidade é definida por JURAN como adequação ao uso. Esse conceito prioriza elementos como

a) características de um produto ou serviço que atendem às necessidades do consumidor/usuário.
b) padronização do produto e da embalagem do produto e normas de processamento.
c) manuseio cuidadoso do produto e atendimento respeitoso.
d) controle das não-conformidades dos processos para a melhoria contínua.

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5 Questão 316970 | Administração, Administração da Qualidade, Analista Judiciário, TRE AM, FCC, Ensino Médio

O sucesso da implantação de um processo de qualidade depende sempre

a) da conscientização e do compromisso permanente de cada um dos funcionários de toda a organização, inclusive de seus dirigentes.
b) da existência de um programa e do espírito crítico das chefias e encarregados.
c) do envolvimento de uma assessoria interna e/ou de uma consultoria externa especializada.
d) da necessidade de uma estrutura organizacional flexível para coordenar e controlar cada etapa do programa.
e) da ausência de conflitos interpessoais no relacionamento interno, bem como da ausência de padrões de qualidade.

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