Questão 31264: Na comunicação telefônica em uma empresa, além da paciênc...

Na comunicação telefônica em uma empresa, além da paciência e educação, o funcionário ao atender o telefone deve dizer

Questão 31264 | Atendimento e Vendas, Atendimento ao Público, Auxiliar Técnico, CREA PA, FADESP, Ensino Fundamental

Na comunicação telefônica em uma empresa, além da paciência e educação, o funcionário ao atender o telefone deve dizer

a) “Alô. Como vai?".
b) o nome da empresa.
c) “Bom dia! O que deseja?".
d) o nome da empresa e o seu nome.

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1 Questão 35056 | Atendimento e Vendas, Atendimento ao Público, Assistente de Alunos, IFAP, FUNIVERSA, Ensino Médio

A respeito das técnicas de atendimento ao público, é correto afirmar que o(a)

a) procura contínua por padrões de excelência no atendimento ao público está desvinculada dos mecanismos de avaliação.
b) prestação do atendimento se baseia na concessão da informação correta, independentemente da forma como ela é transmitida.
c) ótica do cidadão não oferece critérios válidos para programas de avaliação do atendimento ao público.
d) avaliação de satisfação do usuário é pautada por critérios que prescindem de envolver a ótica do cidadão.
e) bom atendimento implica no fornecimento das informações solicitadas, evitando-se trazer informações adicionais, ainda que o cliente as solicite.

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2 Questão 48814 | Atendimento e Vendas, Atendimento ao Público, Agente Administrativo, Ministério do Esporte, CESPE, Ensino Médio

O papel dos responsáveis pelo atendimento ao público é importante no relacionamento da instituição com seus usuários. O correto entendimento do significado de atendimento ao público com qualidade contribui para a sua eficácia. Julgue os itens a seguir, acerca da qualidade no atendimento ao público.

As solicitações dos usuários devem ser respeitadas, desde que não sejam insólitas.

Certo
Errado

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3 Questão 35054 | Atendimento e Vendas, Atendimento ao Público, Assistente de Alunos, IFAP, FUNIVERSA, Ensino Médio

A respeito da qualidade do atendimento ao público, é correto afirmar que

a) o estabelecimento de prioridades no contexto de atendimento ao público acirra a ocorrência de conflitos.
b) o bom atendimento ao público depende de habilidades e conhecimentos inerentes ao indivíduo.
c) um atendente que adota uma postura pessoal compromete a relação que se desenvolve de início com a pessoa atendida.
d) a quantidade de informações que o atendente detém e a presteza e a urbanidade apresentadas por ele definem a qualidade do atendimento.
e) a atenção dispensada no atendimento deve variar de acordo com o aspecto socioeconômico do público atendido.

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4 Questão 48815 | Atendimento e Vendas, Atendimento ao Público, Agente Administrativo, Ministério do Esporte, CESPE, Ensino Médio

João tem como atribuição atender ao público, fornecendo informações sobre o que lhe é solicitado. Em algumas ocasiões, João irrita-se e entra em conflito com os usuários. Nessas situações, o atendente justifica-se aos colegas, argumentando que procede dessa forma devido a determinadas atitudes da clientela atendida.

Em relação à situação hipotética apresentada, julgue os itens subseqüentes.

O comportamento irritadiço de João está de acordo com as normas previstas para o comportamento do servidor público, por se tratar de usuários que criam situações tensas.

Certo
Errado

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5 Questão 31265 | Atendimento e Vendas, Atendimento ao Público, Auxiliar Técnico, CREA PA, FADESP, Ensino Fundamental

É considerado um atendimento de qualidade quando o funcionário, em relação ao seu cliente,

a) é descortês.
b) torna-se íntimo.
c) não o interrompe.
d) o trata com menoscabo.

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