Em marketing, os seguintes itens: automação ou informa...

Em marketing, os seguintes itens: automação ou informatização, competitividade, recursos técnicos e humanos, planejamento, experiência, são

a) elementos essenciais na geração de serviços e produtos de uma unidade de informação.
b) atributos básicos na formação da imagem de uma unidade de informação.
c) elementos que visam a promoção de serviços e produtos da unidade de informação.
d) atributos que visam inovações e a evolução da unidade de informação.
e) elementos de poder na agilidade, dinamismo e versatilidade do atendimento ao usuário.