Questão 264: Segundo Karl Albrecht, todo e qualquer episódio em que o...

Segundo Karl Albrecht, todo e qualquer episódio em que o cliente entra em contato com qualquer aspecto da organização, capaz de produzir uma imagem sobre a qualidade dos seus serviços, é concei...

Questão 264 | Administração, Agente Administrativo, Câmara de Resende RJ, FJG, Ensino Médio

Segundo Karl Albrecht, todo e qualquer episódio em que o cliente entra em contato com qualquer aspecto da organização, capaz de produzir uma imagem sobre a qualidade dos seus serviços, é conceituado como:

a) ciclo do serviço
b) hora da verdade
c) processo de serviço
d) interação de serviço

🧠 Mapa Mental

Mais questões de Administração x Ensino Médio ...

1 Questão 47437 | Administração, Técnico Comercial, LAFEPE, UPENET, Ensino Médio

Administrar é planejar, organizar, dirigir e controlar recursos para atingir objetivos organizacionais. Acerca das funções do Administrador, é CORRETO afirmar que

a) não é responsável pelo desempenho de nenhuma pessoa nas organizações.
b) necessita ter visão sistêmica
c) deve se preocupar em criar condições de articulação, apenas, com áreas relacionadas a finanças.
d) necessita planejar, organizar, dirigir e controlar, apenas, os recursos de pessoal.
e) desempenha o papel de arranjar e alocar os trabalhos e nem sempre tem autoridade para o exercício da função.

🧠 Mapa Mental

2 Questão 251268 | Administração, Comunicação organizacional, Técnico Judiciário Área Administrativa, TRF 5a REGIÃO, FCC, Ensino Médio

Os processos de comunicação englobam

a) todo o fluxo de informação, estruturado ou não, entre a organização e as pessoas e vice-versa.
b) as relações sindicais, que são processos que tratam da relação entre organização, pessoas e sindicatos representativos dos trabalhadores.
c) as relações com a comunidade, que compreendem o conjunto de políticas que balizam as relações entre organização, pessoas e comunidade.
d) os canais e os veículos de comunicação entre organização e pessoas, entre as pessoas que mantêm relação de trabalho com a organização e entre pessoas, organização e comunidade.
e) todo fluxo de informação que permitir ao gestor mapear as alternativas decisórias sobre as pessoas e os riscos de cada alternativa para a organização.

🧠 Mapa Mental

3 Questão 100480 | Administração, Planejamento, Analista Administrativo, BACEN, FCC, Ensino Médio

No processo de planejamento estratégico, o diagnóstico estratégico corresponde à primeira fase e procura diagnosticar acerca da real situação da empresa quanto ao seu macroambiente e microambiente. Apresenta variáveis de análise classificadas como

I.variáveis controláveis, que propiciam uma condição favorável para a empresa em relação ao seu ambiente.

II.variáveis não controláveis pela empresa, que podem criar condições desfavoráveis para a instituição.

III.variáveis controláveis, que provocam uma situação desfavorável para a empresa em relação ao seu ambiente.

IV.variáveis não controláveis pela empresa, que podem criar condições favoráveis para a empresa, desde que esta tenha condições e ou interesse de usufruí-las.

É pertinente concluir que, na análise do binômio variável u ambiente,

a) I e II têm, respectivamente, relação com o macroambiente e com o microambiente.
b) I e IV têm relação com o macroambiente.
c) I e III têm relação com o microambiente.
d) II e III têm, respectivamente, relação com o microambiente e com o macroambiente.
e) III e IV têm relação com o microambiente.

🧠 Mapa Mental

4 Questão 318129 | Administração, Processo Administrativo, Administrador, ELETROBRÁS, NCE, Ensino Médio

Administração é um processo de tomar decisões e realizar ações que compreendem quatro processos principais interligados: planejamento, organização, direção e controle. Pode-se afirmar que:

a) direção é definir as tarefas a serem realizadas e as responsabilidades pelas realizações;
b) organização é assegurar a realização dos objetivos e de identificar a necessidade de modificá-los;
c) planejamento é definir objetivos, atividades e recursos;
d) controle é distribuir recursos disponíveis segundo algum critério;
e) organização é definir objetivos, atividades e recursos.

🧠 Mapa Mental

5 Questão 102701 | Administração, Gestão organizacional e empresarial , Analista Administrativo, BADESC, FGV, Ensino Médio

Com relação à responsabilidade corporativa, analise as afirmativas a seguir.

I. O comportamento ético-social das empresas é determinante no exercício da responsabilidade social interna.

II. O comportamento ético-social das empresas é determinante no exercício da responsabilidade social externa.

III. O comportamento ético-social das empresas pode ser determinante no exercício da responsabilidade social interna e externa.

Assinale:

a) se somente a afirmativa I estiver correta.
b) se somente a afirmativa II estiver correta.
c) se somente a afirmativa III estiver correta.
d) se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.
e) se todas as afirmativas estiverem corretas.

🧠 Mapa Mental

Veja mais questões →

Gabarite Concurso

Teste seus conhecimentos gratuitamente resolvendo centenas de simulados com questões retiradas de provas de Concurso anteriores.

Páginas

Início
Entrar
Cadastrar
Ranking
Sobre
Contato
Professores
Política e Termos

Categorias

Simulados Concurso
Questões Concurso
Provas Concurso
Dicas Concurso
Material Concurso
Notícias Concurso
Fórum Concurso
Mapas Concurso
Apostilas Concurso