Questão 258306: No momento de realizar um atendimento, a linguagem cor...

No momento de realizar um atendimento, a linguagem corporal do servidor público pode revelar até que ponto ele se interessa em solucionar os problemas trazidos pelo cidadão e pode até mesmo indi...

Questão 258306 | Atendimento e Vendas ao Público, Postura em atendimeto ao cliente, Técnico Judiciário Área Administrativa, STM, CESPE, Ensino Médio

Texto associado.

Julgue os itens de 42 a 60, relativos à qualidade no atendimento
ao público.

No momento de realizar um atendimento, a linguagem corporal do servidor público pode revelar até que ponto ele se interessa em solucionar os problemas trazidos pelo cidadão e pode até mesmo indicar seu status de nível superior ou inferior.

Certo
Errado

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1 Questão 249989 | Atendimento e Vendas ao Público, Postura em atendimeto ao cliente, Técnico de Saúde, PG DF, IADES, Ensino Médio

Postura de atendimento é o tratamento dispensado às pessoas. Está relacionado ao funcionário em si, com as suas atitudes e o seu modo de agir com quem está sendo atendido naquele momento. Para bem atender, o profissional deverá

a) sempre compreender e atender as necessidades de quem está sendo atendido e fazer o correto encaminhamento das questões levantadas.
b) entender o lado humano e justificar as falhas da organização a partir da explicação de que “errar é humano”.
c) manter estado de espírito positivo e ter atitudes adequadas no momento, procurando criar atmosfera de intimidade e proximidade com o outro.
d) ter uma postura física adequada, mantendo semblante rígido e agindo de forma calculista.
e) manter uma boa apresentação, cuidando sempre da higiene pessoal. Os homens e as mulheres deverão sempre estar com os cabelos curtos.

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2 Questão 159965 | Atendimento e Vendas ao Público, Postura em atendimeto ao cliente, Assistente Administrativo, Sergipe Gás S.A., FCC, Ensino Médio

Assinale a alternativa que apresenta informações que devem ser evitadas no atendimento telefônico.

a) Eu não sei onde ele está; estamos à sua disposição.
b) Anotarei o recado; um momento, por favor.
c) Às ordens; ele foi para casa mais cedo hoje.
d) Ele ainda está no almoço; acho que ele ainda está tomando café.
e) Nosso departamento de atendimento demora muito para atender ao telefone; quer deixar recado?

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3 Questão 160710 | Atendimento e Vendas ao Público, Postura em atendimeto ao cliente, Atendente, SABESP, FCC, Ensino Médio

No atendimento ao público, a função principal do profissional é a de ajudar a pessoa a resolver os seus problemas ou ter suas necessidades atendidas. Para iniciar um atendimento eficaz, deve-se

a) informar e retirar as dúvidas do cliente.
b) agradecer a visita.
c) mostrar interesse pelo trabalho que realiza.
d) apresentar-se com displicência.
e) acompanhar o cliente até a porta.

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4 Questão 158061 | Atendimento e Vendas ao Público, Postura em atendimeto ao cliente, Assistente Administrativo, SP URBANISMO, VUNESP, Ensino Médio

A responsabilidade do Assistente Administrativo, com relação ao atendimento, é de grande importância, principalmente porque, ao atender, ele está

a) travando conhecimento com pessoas de diferentes culturas.
b) sendo obrigado a solucionar uma variedade de problemas.
c) aprendendo a priorizar o atendimento de acordo com os níveis hierárquicos.
d) representando a empresa ou instituição para a qual trabalha.
e) se tornando mais íntimo dos visitantes, parceiros e fornecedores.

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5 Questão 161519 | Atendimento e Vendas ao Público, Postura em atendimeto ao cliente, Atendente, SABESP, FCC, Ensino Médio

Considere as afirmações abaixo:

I. "A primeira impressão é a que fica". Seja cordial e prestativo, saiba ouvir e falar na hora certa PORQUE

II. o cliente observa a vestimenta, por isso é recomendável roupas discretas. Decotes e cores berrantes, dentre outros erros devem ser evitados, sob pena de perder a seriedade.

Neste caso,

a) as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
b) as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
c) a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
d) a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
e) as duas afirmações são falsas.

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