Questão 24437: São atores da fase de Seleção do Fornecedor de Soluções TI:

São atores da fase de Seleção do Fornecedor de Soluções TI:

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2 Q28182 | Informática, Governança de TI, Consultor Técnico Legislativo, Câmara de São Paulo SP, FCC, Ensino Médio

Considere:

I. Um acordo entre um provedor de serviço de TI e outra parte da mesma organização. Ele dá apoio à entrega, pelo provedor de serviço de TI, de serviços de TI a clientes e define os produtos ou serviços a serem fornecidos e as responsabilidades de ambas as partes. Por exemplo, pode haver um acordo entre a central de serviço e um grupo de suporte para fornecer resolução de incidente dentro de um prazo acordado.
II. Um acordo entre um provedor de serviço de TI e um cliente. Ele descreve o serviço de TI e especifica as responsabilidades do provedor de serviço de TI e do cliente, dentre outros aspectos. Um único acordo pode cobrir múltiplos serviços de TI ou múltiplos clientes.

De acordo com a ITIL v3, a definição I refere-se a Acordo de Nível

a) Operacional e II também.
b) Operacional e II refere-se a Acordo de Nível de Serviço.
c) de Serviço e II refere-se a Acordo de Nível Operacional.
d) de Serviço e II também.
e) Operacional, mas o exemplo é de um Acordo de Nível de Serviço e II refere-se a Acordo de Nível de Serviço.

5 Q28179 | Informática, Governança de TI, Consultor Técnico Legislativo, Câmara de São Paulo SP, FCC, Ensino Médio

O modelo MPS.BR baseia-se nos conceitos de maturidade e capacidade de processo para a avaliação e melhoria da qualidade e produtividade de software e serviços correlatos, e também para a melhoria da qualidade e produtividade dos serviços prestados. Dentro desse contexto, o modelo MPS possui quatro componentes: Modelo de Referência MPS para Software, Modelo de Referência MPS para Serviços, Método de Avaliação e Modelo de

a) Referência MPS para Governança.
b) Referência MPS para Qualidade de Software.
c) Referência MPS para Auditoria.
d) Referência MPS para Segurança da Informação.
e) Negócio para Melhoria de Processo de Software e Serviços.