Questão 241451: Segundo Kotler, Segundo Kotler, Q241451 | Atendimento e Vendas, Satisfação, Técnico Bancário, Caixa, CESPE, Ensino MédioSegundo Kotler, a) o máximo que se pode esperar do cliente após alto nível de satisfação é a preferência racional pelo produto ou serviço. b) atender e satisfazer clientes novos é mais econômico para a organização do que satisfazer os clientes antigos, que já conhecem a organização, suas qualidades e seus defeitos. c) cliente satisfeito é aquele que teve todas as suas expectativas superadas. d) valor, para o cliente, é a sensação de prazer ou de desapontamento resultante da comparação do desempenho. e) a compra simulada é exemplo de ferramenta utilizada para acompanhar e medir a satisfação do cliente. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📤 Salvar