Questão 204631: No benchmarking classificado como funcional, há necess...

No benchmarking classificado como funcional, há necessidade de comparação de uma empresa com um concorrente direto. As empresas investigadas, geralmente, são de ramos distintos e adotam técnicas...

Questão 204631 | Atendimento e Vendas, Marketing, Escriturário, Banco do Brasil, CESPE, Ensino Médio

Texto associado.

Com referência a satisfação, valor e retenção de clientes, julgue
os itens de 99 a 106.

No benchmarking classificado como funcional, há necessidade de comparação de uma empresa com um concorrente direto. As empresas investigadas, geralmente, são de ramos distintos e adotam técnicas interessantes em atividades específicas, que podem ser colocadas em prática na empresa do investigador.

Certo
Errado

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1 Questão 202596 | Atendimento e Vendas, Marketing, Escriturário, Banco do Brasil, CESGRANRIO, Ensino Médio

Uma característica típica do marketing em empresas de serviços, que interfere decisivamente em sua gestão, é o fato de que sua prestação

a) ocorre simultaneamente ao consumo.
b) costuma não variar de cliente para cliente.
c) depende pouco dos funcionários e dos clientes
d) pode ser estocada para as horas de movimento.
e) é facilmente percebida pelo cliente antes da compra.

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2 Questão 205283 | Atendimento e Vendas, Marketing, Escriturário, Banco do Brasil, FCC, Ensino Médio

O conjunto de atividades de comunicação impessoal, sem intermediários, entre a empresa e o cliente, via correio, fax, telefone, internet ou outros meios de comunicação, que visa obter uma resposta imediata do cliente e a concretização da venda do produto ou serviço, denomina-se

a) marketing direto.
b) propaganda.
c) merchandising.
d) publicidade.
e) promoção.

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3 Questão 205386 | Atendimento e Vendas, Marketing, Escriturário, Banco do Brasil, FCC, Ensino Médio

Ações de marketing aplicadas em organizações de serviços que oferecem incentivos e vantagens para determinados grupos de clientes, com a finalidade de fomentar a venda e incentivar a experimentação. Trata-se de

a) Venda direta.
b) Publicidade.
c) Propaganda.
d) Merchandising.
e) Promoção.

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4 Questão 241354 | Atendimento e Vendas, Marketing, Técnico Bancário, Caixa, CESPE, Ensino Médio

O marketing de relacionamento

a) não utiliza ferramentas de CRM (customer relationship management).
b) pressupõe diálogo entre empresa e cliente, mas a comunicação não deve ser particularizada.
c) não diz respeito a ações de pós-venda.
d) não prescinde da comunicação via Internet.
e) não se relaciona com o endomarketing.

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5 Questão 203119 | Atendimento e Vendas, Marketing, Escriturário, Banco do Brasil, CESPE, Ensino Médio

Texto associado.

Com relação a atendimento, especialmente no tocante à relevância de aspectos como direitos do consumidor, marketing, satisfação dos clientes, propaganda e promoção, venda, telemarketing e etiqueta empresarial para as empresas, julgue os itens seguintes.

O preço é o único elemento do composto de marketing que produz receita; os demais elementos geram custos.

Certo
Errado

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