Gabarite Concurso

Início
Simulados
Questões
Provas
Dicas
Material
Notícias
Fórum
Mapas
Apostilas

Entrar

Questão 201922: O Banco Lovelock encomendou uma pesquisa tentando identif...

O Banco Lovelock encomendou uma pesquisa tentando identificar fatores associados à fidelização de clientes que, potencialmente, podem fazer sua lucratividade crescer. NÃO representa um fator ligado...

Questão 201922 | Conhecimentos Bancários, Atendimento e Marketing, Escriturário, Banco do Brasil, Escriturário, Ensino Médio

O Banco Lovelock encomendou uma pesquisa tentando identificar fatores associados à fidelização de clientes que, potencialmente, podem fazer sua lucratividade crescer. NÃO representa um fator ligado ao aumento da lucratividade por fidelização do cliente:

a) o aumento do número de compras.
b) a redução de custos operacionais.
c) a indicação a outros clientes.
d) a disposição para pagar preços mais elevados.
e) a constituição de barreira à entrada de novos competidores.

🧠 Mapa Mental

Mais questões de Conhecimentos Bancários x Atendimento e Marketing ...

1 Questão 205367 | Conhecimentos Bancários, Atendimento e Marketing, Escriturário, Banco do Brasil, Escriturário, Ensino Médio

A promoção de vendas é uma das ferramentas de comunicação integrada de marketing mais eficazes e vem ganhando cada vez mais importância dentro do composto de marketing. Sua utilização é feita, principalmente, para completar as demais ferramentas, e é nesse sentido que consiste a sua força

Dessa forma, as promoções de vendas são direcionadas .

a) aos produtos em relação aos serviços ofertados ao consumidor final.
b) à divulgação de um novo produto em aberto, internamente na empresa, buscando o aproveitamento das sugestões dos empregados para o seu desenvolvimento.
c) à avaliação de novos clientes e produtos em busca da comunicação integrada.
d) à relação entre custos e benefícios no perfil desejado da venda.
e) aos intermediários, atacadistas e varejistas e aos clientes e consumidores finais.

🧠 Mapa Mental

2 Questão 204751 | Conhecimentos Bancários, Atendimento e Marketing, Escriturário, Banco do Brasil, Escriturário, Ensino Médio

O Banco LMN deseja incrementar a fidelização de deter- minado segmento de clientes atuais. Para tanto, elaborou uma estratégia que visa à ampliação do valor entregue aos correntistas, com base na teoria do marketing que define o conceito de proposta de valor. Segundo essa teoria, uma ação que representa a proposta de entrega de alto valor ao cliente é

a) o aumento dos investimentos em automação bancária
b) a fusão de agências de uma mesma praça.
c) o investimento visando a redução do consumo de energia e redução de gastos com material de escritório.
d) a oferta de solidez institucional, confiabilidade, rapidez e simpatia no atendimento.
e) o projeto de melhora na distribuição de dividendos aos acionistas.

🧠 Mapa Mental

3 Questão 205626 | Conhecimentos Bancários, Atendimento e Marketing, Escriturário, Banco do Brasil, Escriturário, Ensino Médio

As técnicas de vendas podem ampliar a penetração de mercado de determinados produtos financeiros. Sabe-se que caminham, em paralelo com o processo de marketing de relacionamento, o planejamento e a fidelização. Sobre esse assunto, é correto afirmar que

a) o especialista em vendas tem a função de apresentar o produto, preocupando-se com a imagem e a credibilidade da instituição perante os clientes finais.
b) o especialista em vendas se preocupa com a burocracia dos serviços para fidelização dos clientes.
c) as vendas visam prioritariamente ao crescimento da instituição, sem preocupação com os clientes.
d) as instituições não focam apenas os aspectos humanos e nem sempre se preocupam com sua imagem.
e) as instituições focam a impessoalidade através do sistema hierarquizado.

🧠 Mapa Mental

4 Questão 205896 | Conhecimentos Bancários, Atendimento e Marketing, Escriturário, Banco do Brasil, CESGRANRIO, Ensino Médio

Quando um grande banco de varejo, no Brasil, utiliza a veiculação de propagandas de reforço tem o intuito de

a) avisar ao público que oferece as melhores opções para investimento.
b) comparar vantagens e características em relação ao principal concorrente.
c) estimular a repetição de compra dos produtos e serviços financeiros.
d) criar conscientização e conhecimento de novos serviços oferecidos.
e) convencer os atuais correntistas de que eles escolheram a instituição certa.

🧠 Mapa Mental

5 Questão 202935 | Conhecimentos Bancários, Atendimento e Marketing, Escriturário, Banco do Brasil, Escriturário, Ensino Médio

Para melhor atender e convencer o cliente em uma ação de telemarketing, o atendente não deve interromper a fala do cliente, deve anotar as solicitações e as informações importantes. A comunicação clara e objetiva favorece um bom atendimento. Contribui com essas ações o comportamento

a) atencioso, solícito e prestativo.
b) tolerante, impassível e impositivo.
c) cordial, com clareza e intolerância.
d) impositivo, com clareza e refutação constante.
e) persuasivo, com imprestabilidade e clareza.

🧠 Mapa Mental

Veja mais questões →

Gabarite Concurso

Teste seus conhecimentos gratuitamente resolvendo centenas de simulados com questões retiradas de provas de Concurso anteriores.

Páginas

Início
Entrar
Cadastrar
Ranking
Sobre
Contato
Professores
Política e Termos

Categorias

Simulados Concurso
Questões Concurso
Provas Concurso
Dicas Concurso
Material Concurso
Notícias Concurso
Fórum Concurso
Mapas Concurso
Apostilas Concurso

Copyright© Gabarite Concurso - 2010-2024