Questão 201908: Uma das formas de aumentar a retenção de clientes é

Uma das formas de aumentar a retenção de clientes éreduzir as deserções.Um banco que não tenha o pessoal treinado de forma adequada,cujos gerentes não cumpram as promess...

Questão 201908 | Atendimento e Vendas ao Público, Escriturário, Banco do Brasil, CESGRANRIO, Ensino Médio

Uma das formas de aumentar a retenção de clientes é

reduzir as deserções.

Um banco que não tenha o pessoal treinado de forma adequada,

cujos gerentes não cumpram as promessas de serviços

feitas e cujos funcionários responsáveis pelo atendimento

ajam com rudeza, está estimulando a deserção

a)
de gestão
b)
de serviço
c)
de mercado
d)
tecnológica
e)
organizacional

🧠 Mapa Mental

Mais questões de Atendimento e Vendas ao Público x Ensino Médio ...

1 Questão 158199 | Atendimento e Vendas ao Público, Conceitos, Assistente Administrativo, Sergipe Gás S.A., FCC, Ensino Médio

No atendimento ao cliente, a expressão "linha de frente" refere-se a

a) funcionários que têm contato direto com os clientes.
b) funcionários que ficam na retaguarda.
c) fornecedores e prestadores de serviços.
d) auditores da qualidade em serviços
e) patrocinadores e apoiadores.

🧠 Mapa Mental

2 Questão 248733 | Atendimento e Vendas ao Público, Qualidade no Atendimento, Técnico de Nível Superior, UERN, CESPE, Ensino Médio

Quanto à qualidade no atendimento ao público, assinale a opção correta.

a) A apresentação, embora importante, não configura característica da qualidade do atendimento ao público.
b) Um bom atendimento ao público exige do servidor o respeito aos administrados mediante a sua concentração. Essa concepção retrata a característica da discrição.
c) A objetividade tem por fundamento o atendimento às necessidades e às expectativas do cidadão, de modo que os atos atendam a seus objetivos, sem burocracia.
d) O atendimento ao público exige a capacidade de se admitir opiniões, formas de pensamentos e de agir distintos. Essa capacidade tem relação direta com a característica da presteza.
e) A cortesia é definida como a capacidade do servidor de se comunicar facilmente e de demonstrar clareza em suas colocações.

🧠 Mapa Mental

3 Questão 158930 | Atendimento e Vendas ao Público, Trabalho em equipe, Assistente Administrativo, Sergipe Gás S.A., FCC, Ensino Médio

No ambiente de trabalho, são atitudes que contribuem para o trabalho em equipe:

a) diálogo, motivação, impaciência.
b) responsabilidade, individualismo, cortesia.
c) egocentrismo, empatia, controle.
d) solidariedade, entrosamento, união.
e) negociação, inflexibilidade, autonomia.

🧠 Mapa Mental

4 Questão 161752 | Atendimento e Vendas ao Público, Empatia, Atendente, SABESP, FCC, Ensino Médio

Uma ferramenta para perceber as necessidades do cliente é o rapport, que significa

a) gerar confiança no cliente para poder opinar com maior segurança no momento em que o cliente necessitar de apoio.
b) vender uma boa imagem da organização.
c) entrar no mundo do cliente e fazer com que ele perceba que está sendo compreendido.
d) receber o cliente bem.
e) facilitar todo o processo de atendimento.

🧠 Mapa Mental

5 Questão 249989 | Atendimento e Vendas ao Público, Postura em atendimeto ao cliente, Técnico de Saúde, PG DF, IADES, Ensino Médio

Postura de atendimento é o tratamento dispensado às pessoas. Está relacionado ao funcionário em si, com as suas atitudes e o seu modo de agir com quem está sendo atendido naquele momento. Para bem atender, o profissional deverá

a) sempre compreender e atender as necessidades de quem está sendo atendido e fazer o correto encaminhamento das questões levantadas.
b) entender o lado humano e justificar as falhas da organização a partir da explicação de que “errar é humano”.
c) manter estado de espírito positivo e ter atitudes adequadas no momento, procurando criar atmosfera de intimidade e proximidade com o outro.
d) ter uma postura física adequada, mantendo semblante rígido e agindo de forma calculista.
e) manter uma boa apresentação, cuidando sempre da higiene pessoal. Os homens e as mulheres deverão sempre estar com os cabelos curtos.

🧠 Mapa Mental

Veja mais questões →

Gabarite Concurso

Teste seus conhecimentos gratuitamente resolvendo centenas de simulados com questões retiradas de provas de Concurso anteriores.

Páginas

Início
Entrar
Cadastrar
Ranking
Sobre
Contato
Professores
Política e Termos

Categorias

Simulados Concurso
Questões Concurso
Provas Concurso
Dicas Concurso
Material Concurso
Notícias Concurso
Fórum Concurso
Mapas Concurso
Apostilas Concurso