Questão 201515: Visando à satisfação do cliente, os estudos de marketi...

Visando à satisfação do cliente, os estudos de marketing em empresas de serviços devem se ater, exclusivamente, às necessidades visíveis da clientela, obtendo, dessa forma, um perfil fidedigno d...

Questão 201515 | Atendimento e Vendas, Marketing de Serviços e Valor, Escriturário, Banco do Brasil, CESPE, Ensino Médio

Texto associado.

Com referência a satisfação, valor e retenção de clientes, julgue
os itens de 99 a 106.

Visando à satisfação do cliente, os estudos de marketing em empresas de serviços devem se ater, exclusivamente, às necessidades visíveis da clientela, obtendo, dessa forma, um perfil fidedigno do público-alvo.

Certo
Errado

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1 Questão 201384 | Atendimento e Vendas, Marketing de serviços e valor, Escriturário, Banco do Brasil, CESGRANRIO, Ensino Médio

O conceito de valor para os clientes é o resultado da comparação que eles fazem, ao efetuar uma transação comercial, entre

a) atendimento e tempo
b) atributos e preços
c) benefícios e custos
d) empresa e concorrência
e) qualidade e reclamações

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2 Questão 204946 | Atendimento e Vendas, Marketing de serviços e valor, Escriturário, Banco do Brasil, FCC, Ensino Médio

No processo de gestão do marketing de serviços, a técnica de pesquisa de compreensão da satisfação dos clientes, em que a empresa contrata pesquisadores para utilizarem seus serviços, pesquisadores estes que não serão identificados pelos atendentes de marketing, é denominada:

a) Venda.
b) Grupos de foco.
c) Compra direta.
d) Compra misteriosa.
e) Painel de clientes.

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3 Questão 202680 | Atendimento e Vendas, Marketing de serviços e valor, Escriturário, Banco do Brasil, FCC, Ensino Médio

No Brasil, com a estabilidade econômica a partir dos anos 1990 e a abertura do mercado bancário brasileiro para a entrada de bancos estrangeiros, o setor financeiro tornou- se bem mais competitivo. Com esse aumento da competitividade, torna-se fundamental, às organizações que almejam um melhor posicionamento no mercado, diferenciar seus serviços de maneira significativa aos consumidores.

Uma ação para diferenciação eficaz de serviços é a

a) restrição dos serviços de autoatendimento.
b) depreciação de informações sobre desejos e necessidades dos clientes.
c) padronização dos serviços.
d) extinção do “gerente de fila” (pré-atendimento).
e) alocação de gerentes para atendimentos especiais (gerentes de negócios).

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4 Questão 203366 | Atendimento e Vendas, Marketing de serviços e valor, Escriturário, Caixa, CESGRANRIO, Ensino Médio

Ao elaborar o plano de marketing para 2008, os executivos de uma instituição financeira desenvolveram uma série de ações para ampliar o relacionamento com os clientes. Eles esperam que a implantação de estratégias de marketing de relacionamento leve a organização a

a) aumentar os custos de transação e tempo, de forma que as negociações sejam discutidas a cada vez.
b) construir um clima de relacionamento confiável, em curto prazo, com clientes, distribuidores e atendentes.
c) desenvolver boas relações com as partes interessadas no negócio, mantendo lucratividade em longo prazo.
d) destacar os laços econômicos, técnicos e sociais entre os membros da organização, em suas campanhas de propaganda.
e) oferecer aos clientes bons serviços e alta qualidade, a preços elevados, por um prolongado período de tempo.

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5 Questão 204497 | Atendimento e Vendas, Marketing de serviços e valor, Escriturário, Banco do Brasil, FCC, Ensino Médio

Em uma organização, toda atividade ou benefício, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer à outra e que não resulte na posse de algum bem, é denominada

a) especialidade.
b) serviço.
c) conveniência.
d) sistema.
e) processo.

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