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Questão 20145: Quando as expectativas do usuário em relação à prestação ...

Quando as expectativas do usuário em relação à prestação de determinado serviço público são excedidas, diz-se que a qualidade do atendimento percebida foi maior que a qualidade do atendimento esper...

Questão 20145 | Atendimento e Vendas, Técnico Administrativo, ANCINE, CESPE, Ensino Médio
Texto associado.
Julgue os itens a seguir, referentes a qualidade no atendimento ao público.
Quando as expectativas do usuário em relação à prestação de determinado serviço público são excedidas, diz-se que a qualidade do atendimento percebida foi maior que a qualidade do atendimento esperado.
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