Questão 200658: O telemarketing é exemplo de ferramenta de marketing d...

O telemarketing é exemplo de ferramenta de marketing direto utilizado pelas instituições financeiras.

Questão 200658 | Atendimento e Vendas, Telemarketing, Escriturário, Banco do Brasil, CESPE, Ensino Médio

Texto associado.

Julgue os itens a seguir, acerca de marketing.

O telemarketing é exemplo de ferramenta de marketing direto utilizado pelas instituições financeiras.

Certo
Errado

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Mais questões de Atendimento e Vendas x Telemarketing ...

1 Questão 241495 | Atendimento e Vendas, Telemarketing, Técnico Bancário, Caixa, CESPE, Ensino Médio

No processo de telemarketing, visando superar objeções, o operador deverá

a) rejeitar as objeções e destacar os pontos positivos do produto ou serviço.
b) evitar perguntar diretamente ao cliente o que ele acredita ser a objeção.
c) reafirmar a objeção até compreender o sentido e o motivo real de o cliente resistir às suas ponderações.
d) responder rapidamente acerca do aspecto alvo da objeção, de modo a desviar o assunto.
e) procurar vencer as discussões, pontuando, com ênfase, o seu ponto de vista.

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2 Questão 205762 | Atendimento e Vendas, Telemarketing, Escriturário, Banco do Brasil, FCC, Ensino Médio

As atividades do Telemarketing permitem conduzir campanhas de marketing direto e têm se tornado popular nos últimos anos. Seu uso em pesquisa de mercado, em promoção de vendas e em vendas é crescente, devido a um número considerado de vantagens. São vantagens do Telemarketing:

a) flexibilidade e rapidez.
b) flexibilidade e custo elevado.
c) rapidez e visibilidade do produto.
d) custo elevado e eficácia.
e) inflexibilidade e custo baixo.

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3 Questão 205115 | Atendimento e Vendas, Telemarketing, Escriturário, Banco do Brasil, CESPE, Ensino Médio

Texto associado.

Acerca da etiqueta empresarial, julgue os itens subseqüentes.

Durante uma ligação telefônica a serviço, o funcionário de um banco, visando estabelecer contato cordial e gerar empatia com o cliente do outro lado da linha, deve empregar termos como querido ou amigo.

Certo
Errado

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4 Questão 200793 | Atendimento e Vendas, Telemarketing, Escriturário, Banco do Brasil, CESPE, Ensino Médio

Texto associado.

Acerca da etiqueta empresarial, julgue os itens subseqüentes.

A utilização de uma voz alegre, clara e calorosa é suficiente para gerar empatia e para garantir o êxito em um contato telefônico profissional.

Certo
Errado

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5 Questão 203988 | Atendimento e Vendas, Telemarketing, Escriturário, Banco do Brasil, CESPE, Ensino Médio

Texto associado.

Julgue os itens a seguir, acerca de marketing.

Visando melhor atender e convencer o cliente em uma ação de telemarketing, o atendente deve ser incisivo e interromper o cliente, caso não tenha entendido algo, e anotar todos os detalhes, de forma a melhor compreender o que foi acertado ao término da conversação.

Certo
Errado

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