O setor de serviços ocupa, atualmente, uma posição impor...

Questão 1946 | Conhecimentos Específicos, Técnico de Administração e Controle Júnior, Petrobrás, CESGRANRIO, Ensino Médio

O setor de serviços ocupa, atualmente, uma posição importante na geração de riquezas para um país. No momento da prestação do serviço ocorre o contato mais direto entre a empresa e seus clientes. Como conceito, nível de serviço é a qualidade com que o fluxo de bens e serviços é gerido pela empresa. Dentro dessa perspectiva, compreende-se que o nível de serviço se

a) refere à cadeia de atividades que atendem às vendas, podendo, em alguns casos, incluir manutenção do produto ou apoio técnico.
b) refere a toda cadeia de atividades, excetuando-se a área de vendas, que não pertence ao fluxo de bens e serviços da empresa.
c) refere ao SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente), já que essa área destina-se ao atendimento exclusivo de pós-venda.
d) inicia na recepção do pedido e termina quando o produto está pronto para ser entregue ao cliente.
e) inicia no transporte do produto para ser entregue ao cliente, ou seja, na expedição do produto final.

Questão 1946: O setor de serviços ocupa, atualmente, uma posição impor...

O setor de serviços ocupa, atualmente, uma posição importante na geração de riquezas para um país. No momento da prestação do serviço ocorre o contato mais direto entre a empresa e seus clientes...