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Questão 19184: Qual é o estágio previsto pela ITIL (Information Technolo...

Qual é o estágio previsto pela ITIL (Information Technology Infrastrutucture Library) v3 que descreve a fase do ciclo devida do gerenciamento de serviços, orientando como garantira entrega e o supo...

Questão 19184 | Informática, Governança de TI, Primeiro Tenente, MM QT, MB, Ensino Superior

Qual é o estágio previsto pela ITIL (Information Technology Infrastrutucture Library) v3 que descreve a fase do ciclo devida do gerenciamento de serviços, orientando como garantira entrega e o suporte a serviços de forma eficiente e eficaz?

a) Estratégia de Serviço.
b) Desenho do Serviço.
c) Transição do Serviço.
d) Operação do Serviço.
e) Melhoria Contínua do Serviço.

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1 Questão 28182 | Informática, Governança de TI, Consultor Técnico Legislativo, Câmara de São Paulo SP, FCC, Ensino Médio

Considere:

I. Um acordo entre um provedor de serviço de TI e outra parte da mesma organização. Ele dá apoio à entrega, pelo provedor de serviço de TI, de serviços de TI a clientes e define os produtos ou serviços a serem fornecidos e as responsabilidades de ambas as partes. Por exemplo, pode haver um acordo entre a central de serviço e um grupo de suporte para fornecer resolução de incidente dentro de um prazo acordado.
II. Um acordo entre um provedor de serviço de TI e um cliente. Ele descreve o serviço de TI e especifica as responsabilidades do provedor de serviço de TI e do cliente, dentre outros aspectos. Um único acordo pode cobrir múltiplos serviços de TI ou múltiplos clientes.

De acordo com a ITIL v3, a definição I refere-se a Acordo de Nível

a) Operacional e II também.
b) Operacional e II refere-se a Acordo de Nível de Serviço.
c) de Serviço e II refere-se a Acordo de Nível Operacional.
d) de Serviço e II também.
e) Operacional, mas o exemplo é de um Acordo de Nível de Serviço e II refere-se a Acordo de Nível de Serviço.

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2 Questão 19183 | Informática, Governança de TI, Primeiro Tenente, MM QT, MB, Ensino Superior

Segundo Fernandes (2012), o Ciclo da Governança de TI é composto por quais etapas?

a) Implantação de modelos, gestão de risco, integridade do negócio, integridade tecnológica.
b) Alinhamento estratégico, arquitetura de TI, plano de TI,modelagem de processos.
c) Gestão de risco, gestão do valor, definição do negócio,integridade de dados.
d) Alinhamento estratégico e compliance, decisão, estrutura e processos, gestão do valor e do desempenho.
e) Segurança da informação, definição do negócio, processos definidos, decisão.

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3 Questão 28181 | Informática, Governança de TI, Consultor Técnico Legislativo, Câmara de São Paulo SP, FCC, Ensino Médio

O domínio Entrega e Suporte do CobiT 4.1 cobre a entrega propriamente dita de serviços requeridos. São processos deste domínio:

a) Gerenciar Mudanças e Gerenciar Problemas.
b) Identificar e Alocar Recursos e Adquirir Recursos de TI.
c) Gerenciar Mudanças e Gerenciar Operações.
d) Gerenciar a Qualidade e Gerenciar Desempenho e Capacidade.
e) Gerenciar Problemas e Gerenciar a Configuração.

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4 Questão 19185 | Informática, Governança de TI, Primeiro Tenente, MM QT, MB, Ensino Superior

O conceito de encapsulamento está relacionado a qual estágio previsto pela ITIL (Information Technology Infrastrutucture Library) v3?

a) Estratégia de Serviço.
b) Desenho do Serviço.
c) Transição do Serviço.
d) Operação do Serviço.
e) Melhoria Contínua do Serviço.

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5 Questão 28179 | Informática, Governança de TI, Consultor Técnico Legislativo, Câmara de São Paulo SP, FCC, Ensino Médio

O modelo MPS.BR baseia-se nos conceitos de maturidade e capacidade de processo para a avaliação e melhoria da qualidade e produtividade de software e serviços correlatos, e também para a melhoria da qualidade e produtividade dos serviços prestados. Dentro desse contexto, o modelo MPS possui quatro componentes: Modelo de Referência MPS para Software, Modelo de Referência MPS para Serviços, Método de Avaliação e Modelo de

a) Referência MPS para Governança.
b) Referência MPS para Qualidade de Software.
c) Referência MPS para Auditoria.
d) Referência MPS para Segurança da Informação.
e) Negócio para Melhoria de Processo de Software e Serviços.

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