Dadas as dimensões da satisfação de atendimento ao púb...

Questão 187660 | Atendimento e Vendas ao Público, Qualidade no Atendimento, Agente Administrativo, Prefeitura de Penedo AL, COPEVE, Ensino Médio

Dadas as dimensões da satisfação de atendimento ao público,

I. Instalações e materiais usados durante a interação no processo de provisão do serviço: aparência física das instalações, limpeza, conservação dos equipamentos e aparência do pessoal.
II. Cortesia e gentileza (educação, respeito, consideração e amabilidade).
III. Confiabilidade (ausência de risco ou perigo durante a prestação do serviço).
IV. Segurança (prestação do serviço sem erros) e disponibilidade.
V. Comunicação (facilidade de contato, ausência de empecilhos físicos à locomoção) e acessibilidade (informação sobre o serviço em linguagem compreensível pelo usuário).

verifica-se que

a) I, IV e V estão corretas.
b) I e II estão corretas.
c) apenas a II está correta.
d) I, III e V estão corretas.
e) II, III, IV e V estão corretas.

Questão 187660: Dadas as dimensões da satisfação de atendimento ao púb...

Dadas as dimensões da satisfação de atendimento ao público, I. Instalações e materiais usados durante a interação no processo de provisão do serviço: aparência física das instalações, li...