Questão 162598: Em um atendimento de qualidade, busca-se satisfazer o ...

Em um atendimento de qualidade, busca-se satisfazer o público, tornar o atendimento gratificante apenas para quem o executa e manter valorizada a imagem da organização.

Questão 162598 | Atendimento e Vendas ao Público, Atendente de Recepção, TJ BA, CESPE, Ensino Médio

Texto associado.

No que se refere à qualidade do atendimento ao público, julgue os itens seguintes.

Em um atendimento de qualidade, busca-se satisfazer o público, tornar o atendimento gratificante apenas para quem o executa e manter valorizada a imagem da organização.

Certo
Errado

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Mais questões de Atendimento e Vendas ao Público x Ensino Médio ...

1 Questão 158199 | Atendimento e Vendas ao Público, Conceitos, Assistente Administrativo, Sergipe Gás S.A., FCC, Ensino Médio

No atendimento ao cliente, a expressão "linha de frente" refere-se a

a) funcionários que têm contato direto com os clientes.
b) funcionários que ficam na retaguarda.
c) fornecedores e prestadores de serviços.
d) auditores da qualidade em serviços
e) patrocinadores e apoiadores.

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2 Questão 248733 | Atendimento e Vendas ao Público, Qualidade no Atendimento, Técnico de Nível Superior, UERN, CESPE, Ensino Médio

Quanto à qualidade no atendimento ao público, assinale a opção correta.

a) A apresentação, embora importante, não configura característica da qualidade do atendimento ao público.
b) Um bom atendimento ao público exige do servidor o respeito aos administrados mediante a sua concentração. Essa concepção retrata a característica da discrição.
c) A objetividade tem por fundamento o atendimento às necessidades e às expectativas do cidadão, de modo que os atos atendam a seus objetivos, sem burocracia.
d) O atendimento ao público exige a capacidade de se admitir opiniões, formas de pensamentos e de agir distintos. Essa capacidade tem relação direta com a característica da presteza.
e) A cortesia é definida como a capacidade do servidor de se comunicar facilmente e de demonstrar clareza em suas colocações.

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3 Questão 158930 | Atendimento e Vendas ao Público, Trabalho em equipe, Assistente Administrativo, Sergipe Gás S.A., FCC, Ensino Médio

No ambiente de trabalho, são atitudes que contribuem para o trabalho em equipe:

a) diálogo, motivação, impaciência.
b) responsabilidade, individualismo, cortesia.
c) egocentrismo, empatia, controle.
d) solidariedade, entrosamento, união.
e) negociação, inflexibilidade, autonomia.

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4 Questão 161752 | Atendimento e Vendas ao Público, Empatia, Atendente, SABESP, FCC, Ensino Médio

Uma ferramenta para perceber as necessidades do cliente é o rapport, que significa

a) gerar confiança no cliente para poder opinar com maior segurança no momento em que o cliente necessitar de apoio.
b) vender uma boa imagem da organização.
c) entrar no mundo do cliente e fazer com que ele perceba que está sendo compreendido.
d) receber o cliente bem.
e) facilitar todo o processo de atendimento.

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5 Questão 201908 | Atendimento e Vendas ao Público, Escriturário, Banco do Brasil, CESGRANRIO, Ensino Médio

Uma das formas de aumentar a retenção de clientes é

reduzir as deserções.

Um banco que não tenha o pessoal treinado de forma adequada,

cujos gerentes não cumpram as promessas de serviços

feitas e cujos funcionários responsáveis pelo atendimento

ajam com rudeza, está estimulando a deserção

a)
de gestão
b)
de serviço
c)
de mercado
d)
tecnológica
e)
organizacional

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