Quanto ao serviço de referência, é correto afirmar que

a) livros e enciclopédias continuam a constar como os itens mais consultados como fontes de informação.
b) a não existência do contato pessoa/pessoa não é uma barreira para o serviço.
c) bases de dados, revistas eletrônicas, blogs, sites, resumos online e uma infinidade de fontes eletrônicas ainda são pouco utilizados como fontes de pesquisa.
d) ele foi pouco afetado pelo crescimento da Internet e das novas formas de interação oferecidas por esse mecanismo.
e) é possível conceber um modelo único que descreva todas as transações ocorridas tanto no balcão de referência da biblioteca tradicional como nas transações realizadas por via eletrônica.