Questão 120859: Observe as características de uma Central de Serviços.... Observe as características de uma Central de Serviços. I - Realizar suporte de 1º nível. II - Centralizar todas as requisições. III - Analisar e resolver problemas. Questão 120859 | Governança de TI , ITIL, Analista de Sistemas Júnior Infra Estrutura, ELETROBRÁS, CESGRANRIO, Ensino MédioObserve as características de uma Central de Serviços. I - Realizar suporte de 1º nível. II - Centralizar todas as requisições. III - Analisar e resolver problemas. IV - Repassar requisições para os grupos técnicos responsáveis. V - Cobrar que as áreas técnicas responsáveis mantenham os clientes informados. Segundo o ITIL V3, são características de uma Central de Serviço, APENAS as descritas em a) I e III. b) I, II e IV. c) I, II e V. d) II, III e IV. e) II, III e V. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📤 Salvar 🧠 Mapa Mental
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