Questão 119425: Observe as possíveis fontes de riscos. I - Mud...

Observe as possíveis fontes de riscos. I - Mudanças ou erros conhecidos. II - Fornecedores envolvidos com a entrega de serviços. III - Novos clientes ou serviços a serem ...

Questão 119425 | Governança de TI , Gerência de Serviços, Analista de Sistemas Júnior Processos de Negócios, ELETROBRÁS, CESGRANRIO, Ensino Médio

Observe as possíveis fontes de riscos.

I - Mudanças ou erros conhecidos.

II - Fornecedores envolvidos com a entrega de serviços.

III - Novos clientes ou serviços a serem suportados.

É(São) fonte(s) de risco para a operação de serviços de uma organização

a) I, apenas.
b) I e II, apenas.
c) I e III, apenas.
d) II e III, apenas.
e) I, II e III.

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1 Questão 849197 | Governança de TI, Gerência de Serviços, TJ RN Coordenador Técnico de Atendimento e Suporte, COMPERVE, Ensino Médio

O Service Level Agreement (SLA) ou Acordo de Nível de Serviço é fundamental para qualquer contrato de prestação de serviços de TI. Refere-se à especificação, em termos mensuráveis e claros, de todos os serviços que o contratante pode esperar do fornecedor na negociação. Estabelecendo o SLA, a empresa contratada e a própria contratante mantêm-se resguardadas quanto ao cumprimento do acordo.

Analise as afirmativas abaixo sobre o SLA.

I O SLA é um instrumento para calcular o custo de serviço.

II O SLA especifica, formalmente, os requisitos mínimos aceitáveis para um serviço.

III O SLA pode definir as penalidades a serem aplicadas em caso de falhas no serviço.

IV O SLA é um instrumento que operacionaliza o intercâmbio entre o contratante e contratada.

Estão corretas as afirmativas

a) II e III.
b) I e IV.
c) II e IV.
d) I e III .

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2 Questão 849584 | Governança de TI, Gerência de Serviços, TJ RN Coordenador Técnico de Atendimento e Suporte, COMPERVE, Ensino Médio

O principal objetivo de uma Central de Serviço é ser um ponto central de contato entre os usuários e a TI. No Gerenciamento de Nível de Serviço, são utilizados os dados registrados pela Central de Serviços sobre os incidentes. Esse Gerenciamento tem o propósito de

a) analisar, juntamente com outros dados, se determinado Nível de Serviço está sendo fornecido.
b) acompanhar os Acordos de Nível de Serviço dos serviços monitorados na organização.
c) reportar a quantidade e a natureza dos incidentes que ocorreram em determinado período de tempo.
d) determinar a disponibilidade de um serviço de TI usando a quantidade de incidentes resolvidos.

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3 Questão 154857 | Governança de TI, Gerência de Serviços, Analista Judiciário Tecnologia da Informação, TST, FCC, Ensino Médio

Muitas empresas estão adotando a terceirização dos serviços de TI. Podem ser citados diversos benefícios que justificam esse procedimento, tal como

a) utilização de software e hardware mais baratos disponíveis no mercado.
b) aumento do quadro de colaboradores com contratação de experts em TI.
c) utilização de um mesmo aplicativo genérico que sirva a todos os departamentos da empresa.
d) aumento de foco no desenvolvimento e operação das atividades-fim da empresa.
e) aquisição de licenças de software por valores compatíveis com aplicações acadêmicas.

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4 Questão 849019 | Governança de TI, Gerência de Serviços, TJ RN Coordenador Técnico de Atendimento e Suporte, COMPERVE, Ensino Médio

O SLA é uma documentação indispensável para os contratos envolvendo empresas do setor de tecnologia. Ter um contrato de SLA, além de oferecer segurança e mostrar credibilidade de ambas as partes da negociação, tem outras vantagens e benefícios associados. Analise as seguintes afirmativas em relação aos benefícios dos contratos de SLA.

I Melhora o desempenho da equipe contratada.

II Define a medida mínima a ser cumprida pela contratada.

III Não permite ter visibilidade, pois o SLA é um documento formal, depois que estiver definido pode ser disponibilizado para os colaboradores, oficializando o acordo.

IV O SLA garante a segurança jurídica, pois ele faz uma avaliação detalhada do que ficou acordado entre as partes e faz a documentação de tudo.

Em relação aos benefícios do SLA, estão corretas apenas as afirmativas

a) I, II e III.
b) I, II e IV.
c) II, III e IV.
d) I, III e IV.

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5 Questão 848244 | Governança de TI, Gerência de Serviços, TJ RN Coordenador Técnico de Atendimento e Suporte, COMPERVE, Ensino Médio

Para realizar o cálculo de disponibilidade de um serviço de TI, usam -se métricas que são o MTBF (mean time between failures) e o MTTR (mean time to repair). Em um link de internet que deveria funcionar corretamente durante 38 horas, foram observadas 6 falhas, com 20 minutos de duração cada. Nesse caso. o valor em horas do MTBF foi de

a) 5 horas.
b) 6 horas.
c) 7 horas.
d) 8 horas.

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