Questão 1108: Gerentes de banco devem ser capazes de convencer os membr...

Gerentes de banco devem ser capazes de convencer os membros de sua equipe de que eles podem aumentar o desempenho da agência trabalhando mais ou sendo treinados para atuar de maneira mais adequada....

Questão 1108 | Atendimento e Vendas, Escriturário, Banco do Brasil, CESGRANRIO, Ensino Médio

Gerentes de banco devem ser capazes de convencer os membros de sua equipe de que eles podem aumentar o desempenho da agência trabalhando mais ou sendo treinados para atuar de maneira mais adequada. No entanto, essa estratégia fica prejudicada se as vendas forem influenciadas por

a) aumento de propaganda.
b) crescimento econômico.
c) ações da concorrência.
d) confiança do consumidor.
e) liderança de mercado.

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Mais questões de Atendimento e Vendas x Ensino Médio ...

1 Questão 11350 | Atendimento e Vendas, Telefonista, COREN SP, VUNESP, Ensino Médio

Os princípios fundamentais que regem um atendimento telefônico ideal são pautados na

a) simplicidade, desinibição e alteração da voz.
b) liberalidade, curiosidade e impostação da voz.
c) atenção, cordialidade e modulação da voz.
d) brevidade, formalidade e contenção da voz.
e) introspecção, emoção e entonação da voz.

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2 Questão 4660 | Atendimento e Vendas, Escriturário, Banco do Brasil, CESGRANRIO, Ensino Médio

Maneira de se comunicar com o mercado de forma impessoal, utiliza os meios de comunicação de massa ou eletrônicos, visa formar imagem e construir a percepção desejada na mente do público-alvo, e o anunciante da mensagem é conhecido. Trata-se de:

a) marketing digital.
b) promoção.
c) relações públicas.
d) propaganda.
e) publicidade.

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3 Questão 12993 | Atendimento e Vendas, Agente Administrativo, DPU, CESPE, Ensino Médio

Acerca das equipes de trabalho e do comportamento das pessoas nesse contexto, assinale a opção correta.

a) Garante-se a qualidade do relacionamento na equipe quando pelo menos alguns dos membros do grupo possuem competência interpessoal inata.
b) O sistema de comunicação e de feedback individual e grupal possibilita a positiva interação entre os membros da equipe e viabiliza a sinergia.
c) Devido ao próprio padrão de comportamento, as pessoas agem, em grupo ou individualmente, sempre da mesma forma, independentemente do ambiente em que estejam.
d) O simples fato de as pessoas trabalharem em grupo gera, na equipe, sentimentos de satisfação e harmonia, pois a interação entre pessoas de diferentes perfis e comportamentos implica apoio mútuo.
e) Em razão de sua vivência em sociedade, os indivíduos são capazes não só de prever, mas também de interpretar as reações das outras pessoas, o que impede que haja distorções no relacionamento interpessoal nos grupos.

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4 Questão 537 | Atendimento e Vendas, Técnico Bancário, Caixa Econômica Federal, CESGRANRIO, Ensino Médio

O presidente de uma grande empresa declarou certa vez: “Estamos no ramo de valor”. Essa declaração significa que

a) a empresa tem ações negociadas nas principais bolsas de valores do mundo.
b) a empresa transformou seus produtos num pacote de benefícios para os clientes.
c) o mercado em que atua a empresa é muito competitivo em relação a preço.
d) as vantagens de custo são obtidas através de forte negociação com fornecedores.
e) os clientes da companhia são exigentes com relação ao valor pago pelos produtos.

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5 Questão 6610 | Atendimento e Vendas, Assistente Administrativo, EBSERH, IADES, Ensino Médio

A qualidade no atendimento ao público passa por um processo de comunicação eficaz e eficiente. Sobre esse tema, assinale a alternativa incorreta.

a) Para uma comunicação eficiente,a capacidade de falar é mais relevante que a capacidade de ouvir.
b) A comunicação envolve um fluxo de mão dupla.
c) No processo de codifcação/decodifcação da mensagem, geralmente ocorrem distorções.
d) A retroinformação (feedback) possibilita a obtenção de uma comunicação melhor, reduzindo as distorções.
e) Objetividade e linguagem adequada são características de uma boa comunicação.

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